Hola @nataliacolmo 🙂
Prueba a eliminar la caché como se explica en este enlace, después comprueba en la carátula de Los Sims 4 y gestionar complementos que aparecen como descargados, si es así repara el juego y ábrelo. ¿Te aparecen bien?
Si siguen sin aparecer, ¿puedes comprobar si tienes instalada en tu pc la demo de Crear un Sim? Si está instalada puede que los juegos se estén descargando por error en esa carpeta. Lo más fácil para solucionarlo sería desinstalar la demo y el juego y después volver a reinstalar el juego con sus packs.
Espero que con eso puedas solucionarlo 🙂
