Los sims 4: error de descarga

Hola @veneguitas_real,

Solo para confirmar, ¿Has intentado limpiar la caché de la EA app? Si aún no lo has hecho, inténtalo, luego reinicia tu PC y vuelve a ejecutar la app como administrador,

Finalmente, ¿Tienes algún antivirus/firewall instalado en tu PC?

Quedamos atentos, 

Saludos. 

Si! Intenté limpiar la caché y tampoco funcionó (seguí el paso a paso de como hacerlo). Tengo firewall instalada en el PC. Saludos!

Hola  @veneguitas_real 

Siento que sigas sin poder descargar el juego.

A veces, puede que el cortafuegos, antivirus, así como otros programas que estén trabajando en segundo plano, impidan que el juego se instale o funcione correctamente.

Por ello, te recomiendo que, realices los siguiente pasos, antes de volver a descargar

(Siento que tengas que volver a repetir algún paso, pero es necesario):

1. Elimine caché de EApp como dicen aquí
   Asegurate , que desde el administrador de tareas este cerrado el proceso EA Background Service ( Botón derecho sobre la Barra de tareas>>Administrador de tareas) 
2. Añade EA app y el juego (una vez lo instales) a las excepciones de tu antivirus/firewall y seguridad de tu pc, como indican a continuación (no es desactivarlo):
   • Tu antivirus/firewall. Ejemplo Como añadir excepciones en Avast
   • Aquí puedes ver como: Añadir Excepciones de tu Seguridad de Windows.
   • Aquí puedes ver como: Cerrar aplicaciones en segundo plano para utilizar EA app
3. Comprueba que entre las aplicaciones que se abren al iniciar el pc, EA app este desactivada.
   (Da  a Windows + I, se abrirá la Configuración,  da a apartado Aplicaciones >> Inicio. Aquí podrás ver una lista con todos los programas que están configurados para iniciar sesión automáticamente al arrancar el PC)
• Si estuviera activada, desactiva la, y reiniciar el pc.
• Y cuando inicies, Entra en EA app iniciando sesión manualmente.
4. Ejecuta la EA app como Administrador.
5. Prueba a descargar de nuevo .

Si no lograras descargar, prueba a intertarlo, antes haciendo una de estas opciones:

1. Cerrar aplicaciones en segundo plano para utilizar EA app
2. Inicio limpio de tu PC / Cómo realizar un inicio limpio en Windows. 

Si sigue sin descargar, intenta los pasos que te indica aquí: Juegos que no se descargan, instalan o cargan en EA app

Cuéntanos como ha ido, por favor.

Un saludo

Hola @veneguitas_real 

Siento, que no funcionara.

Sólo por confirmar, y verificar que el registro donde se instala el juego  no este dañado.

Te recomendaría que intentes crear un Nuevo usuario en Windows , es decir, una cuenta con permisos de administrador o de usuario local en Windows, como te indican aquí.

Por favor coméntanos, como te va.
Un saludo😊