Mi Sims 4 no responde

Desde ayer en la noche he tenido problemas con mi juego Los Sims 4. Quise hacer un cambio a la apariencia de mí Sim y cuando quise regresar a jugar, el juego se quedo iniciando y desde ayer en la noche no he podido ni salirme del juego, y no carga. 

Tengo un MacBook Air 13 en laptop; ya esta actualizada y tiene espacio. Aún así mi juego no responde, no puedo apagar ni reiniciar mi compu porque el juego esta abierto y no cierra, temo que se descomponga mi laptop por esto. ¿Alguien que me pueda ayudar a solucionar esto? Estoy desesperada.