No me aparece el juego después de canjear el código

Hola, muchas gracias por tomerte el tiempo de contestar.

He comprobado y efectivamente estoy  en la cuenta correcta, no tengo ningún juego en oculto tampoco. Además de que he revisado mi historial de pedido y ahí tampoco me aparece. Es como si nunca hubiera canjeado el código. Sin embargo sí lo hice, como se demuestra cuando me dice que ya ha sido utilizado.

Un saludo, y gracias de nuevo.