No me aparecen los packs

Buenos días, tardes o noches yo también tengo el mismo problema pero la única diferencia es que a mi me funcionaban, estaban instalados y mis partidas los tenían hasta el día de ayer pero hoy se me reinicio la cuenta y me toco volver a iniciar sesión pero cuando entro al juego ya no me deja jugar mis partidas anteriores porque me faltan las expansiones que habían regalado las cuales eran jardín romántico pack de accesorios, el que dieron de regalo para esta navidad y el de mi primera mascota pack de accesorios, ahora no los tengo porque desaparecieron de mi cuenta y ya no me deja jugar mis partidas antiguas por la falta de estas 3 expansiones que EA había regalado a finales del año pasado, ahora no se que hacer.