No me deja descargar

Hola, comentaba por aquí porque cuando le doy a inicial el juego de Los Sims 4 va directo a la EA app y me pone que tengo que descargarlo de nuevo pero cuando le doy a descargar otra vez no pasa absolutamente nada y no me deja entrar al juego. esta es la primera vez que me pasa y llevo intentando entrar durante 1h, no se que hacer. Si alguien me puede ayudar, se lo agradecería muchísimo porque es mi juego favorito.

Gracias.