Forum Discussion

Seasoned Newcomer

4 years ago

Solved

No me permiten acceder a mi cuenta de origin

Me parece INDIGNANTE que después de tantos años con mi cuenta de Origin y de tanto dinero gastado en juegos me suspendan la cuenta y no me permitan acceder a mi cuenta de Origin.¿Quién me va a devolv...

fons_garmo
4 years ago
@triianaa20 ,

No te han hecho nada, tu cuenta no ha sido baneada. Debes cambiar la contraseña, pero si no tienes acceso al email debes contactar con un Asesor de EA para poder cambiar la contraseña de la cuenta. Sería recomendable también actualizar el email a uno al que tengas acceso 🙂

Contacta con el soporte técnico de EA llamando por teléfono al 91 1230 490 (España ,de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)
Si eres de México / Latinoamérica: (+52) 557 005 512 8 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).
También puedes contactar con el soporte de Origin pulsando aquí (Chat online gratuito, en inglés. Todos los días, 24 horas) o aquí (en español, de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)

fons_garmo

Hero (Retired)

4 years ago

@triianaa20 ,

Vale, eso no suele significar que la cuenta ha sido suspendida. ¿Has probado a establecer una contraseña nueva para tu cuenta de EA? Suele solucionar este problema, puedes hacerlo desde aquí: https://myaccount.ea.com/cp-ui/security/index

triianaa20

Seasoned Newcomer

4 years ago

No puedo restablecerla porque el correo puesto en la cuenta a día de hoy ya no lo tengo.

Llevaba con esa cuenta desde hacía muchísimo tiempo y nunca pensé que podrían hacerme esto.

fons_garmo
Hero (Retired)
4 years ago
@triianaa20 ,

No te han hecho nada, tu cuenta no ha sido baneada. Debes cambiar la contraseña, pero si no tienes acceso al email debes contactar con un Asesor de EA para poder cambiar la contraseña de la cuenta. Sería recomendable también actualizar el email a uno al que tengas acceso 🙂

Contacta con el soporte técnico de EA llamando por teléfono al 91 1230 490 (España ,de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)
Si eres de México / Latinoamérica: (+52) 557 005 512 8 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).
También puedes contactar con el soporte de Origin pulsando aquí (Chat online gratuito, en inglés. Todos los días, 24 horas) o aquí (en español, de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)
Caths21
Seasoned Vanguard
4 years ago
@triianaa20 Me parece que estas siendo algo injusta con EA.

Por cómo relatas las cosas el problema podría estar relacionado con una cuenta caduca de correo electrónico, si este era de outlook (hotmail) estos han estado haciendo limpieza de cuentas inactivas, y, por lo que dices, hace mucho no usas esa cuenta.

Esto pasó con un familiar y su cuenta de Facebook, el usuario existe sin embargo Facebook no encontraba el correo para restablecer la contraseña.

Así que lo mejor que puedes hacer es lo que dice fons_garmo y contactar con soporte técnico para ver a que solución pueden llegar.
- AerisValentineHV
  Legend
  4 years ago
  Efectivamente eso no es baneo ni nada por el estilo. El problema esta en que debes reestablecer la contraseña (crear nueva contraseña) y para aquello requieres acceder a un mensaje el cual no puedes ver ya que llega a un mail que no puedes acceder.
  El por que de credenciales caducadas yo lo veo como un bloqueo de contraseña pero no mal intencionado o sancion. Almenos se de otra empresa que bloquea la contraseña por varios motivos: seguridad si pasas mucho tiempo sin utilizar la cuenta para evitar que alguien entre en tu ausencia. Alguien intento adivinarla e hiso varios intentos fallidos entonces hacen esto para evitar que en una de esas logre ingresar o contraseña poco segura o alguien la filtro por ahi asi evian que alguien extraño entre a la cuenta. Talves ea lo haga asi pero como ves no es sancionarte ni ser malos con un jugador. Al contrario quieren protejer tus compras. Ojala logres recuperar la cuenta. Ideal que tengas alguna información que sirva para acreditar que la cuenta es tuya para que no te sea dificil