Packs comprados no aparecen

Compré varios packs en Los Sims 4, la EA app dice que están instalados, pero en el juego no aparece nada de ellos: ni ropa, ni mundos, ni objetos.

Ya intenté: reparar el juego varias veces, reiniciar mi Mac, reinstalar los packs, crear partidas nuevas… y sigue sin funcionar.

Necesito que forcen la descarga completa de los packs en mi cuenta.