No puedo jugar Los Sims 4 ! Pantalla congelada

Hola @LeiiiaJaz,

¿Antes de instalar la expansión el juego funcionaba correctamente y sin problemas?

Si, y decidi agregarle la expansion pero ahora no lo puedo usar

@LeiiiaJaz,

Vamos a probar a resetear los ajustes del juego.

Ve a Documentos\Electronic Arts y cambia el nombre de la carpeta Los Sims 4 por Los Sims 4.problemas. Tras hacer esto, abre el juego y comprueba si carga correctamente. Si es así, en el siguiente mensaje procederemos a transferir las partidas guardadas 🙂

Ya lo hice, se creó una carpeta aparte con el nombre de Los Sims 4, osea hay 2 (los sims 4.problemas y la que te dije recien) pero el juego no anda bien. Sigue normal hasta los anuncios de actualizaciones (glamour, piscina, etc) y queda la pantalla congelada :/

@LeiiiaJaz,

¿A que anuncios te refieres? 

Necesito información de tu PC. Haz lo siguiente:

-Dale a Inicio / ejecutar... y escribe "dxdiag". (Si tienes Windows 8 puedes hacerlo usando el buscador de la esquina superior derecha)
-Te saldrá una ventana nueva con info de tu ordenador. Abajo, dale a "Guardar la información...".
-Esto generará un archivo de texto con la info de tu ordenador. La única información personal es el nombre del equipo, que puedes encontrar entre las primeras líneas y borrar si quieres.
-Sube ese archivo aquí, usando el botón "Examinar..." que verás al responder a este mensaje.

Acá está la info. de mi pc, y te dejo una captura de mi cel para que veas el problema del juego, la pantalla queda así congelada y se escucha la musica de fondo...

@LeiiiaJaz,

Prueba a realizar un inicio limpio de Windows. Esto no borra archivos de tu ordenador ni formatea el disco duro, simplemente desactiva servicios y programas no esenciales, esto ayuda a ver si hay algún programa interfiriendo con el juego. Aquí puedes aprender a realizar un inicio limpio. Una vez hecho, prueba a ejecutar el juego de nuevo.

Hice lo que me dijiste y sigue igual el juego, no cambió en nada, no sé que hacer porque mucha gente tuve este problema :/

@LeiiiaJaz,

Este problema no es usual, sobre todo después de haber reseteado el juego. ¿Has realizado algún cambio al equipo o a Windows (además de instalar la expansión)?

No jajajj, es mas, lo reinstale completamente el juego con la expansión... Aclaro que mi juego es pirata