Hola crispil
Lamento que aun no se haya solucionado, tu problema.
Por lo que yo se, en el foro no te van a poder ayudar, con este tipo de problema. Para ello, tienes que ponerte en contacto con Soporte directamente.
Visto que el correo no ha dado respuesta. yo lo intentaría por el chat.
Si lo deseas, puedes dar directamente al siguiente enlace: www.help.ea.com - Chat , luego da a Continuar sin iniciar sesión, y a continuación hacer clic, más abajo, a Chatea con nosotros.
Espero se solucione.
Un saludo.🍀