Packs de expasión y contenido desparecidos.

Hola, desde hace un tiempo, creo que desde que actualizcé la app de EA, mis packs desaparecieron. Tenia: Las cuatro estaciones, Vida isleña, Perros y gatos (el único que compré en disco/físico), Urbanitas, Sí quiero, Inteirorismo, Minicasas y Jardín romántico.

Me pone que no he obtenido ninguno y que los compre de nuevo. Cuando entro al juego, mis sims y partidas están incompletas ya que los hice con los packs y ya no están. He probado a borrar caché, a recuperar cosas, actualizar, quitar mods, etc. ¿Qué más puedo probar? He pagado mucho dinero en total.