Problema al iniciar Los Sims 4

Hola, hace un tiempo que tengo el juego de Los Sims 4 y hace cuestión de meses que cuando inicio el juego se me queda en la primera pantalla de carga (como se ve en la foto adjuntada) pero sigue sonando la música no obstante pueden pasar horas y el juego seguir asi. Ayer volví a intentarlo com la opción Desconectar de Origin, ya que lo leí en un foro, y me funcionó, pero hoy me he vuelto a conectar y me pasa otra vez lo mismo, por favor decidme que puedo hacer es muy frustrante no poder jugar, Los Sims me apasionan, gracias por adelantado