Hola @salmabm
Tus partidas, fotos, cosas de tu biblioteca... Se guardan en Documentos - Electronis Arts - Los Sims 4 puedes hacer una copia de seguridad de esa carpeta de vez en cuando para asegurarte de que no vas a perder nada 🙂
Respecto a tu problema, antes de desinstalar prueba a reiniciar el pc sin que la EA app arranque de inicio, una vez haya arrancado asegúrate en el administrador de tareas de que el proceso EA Background Service está cerrado y si no lo está finalízalo, después abre la Ea app y borra caché como explica ElhaSims en este enlace.
Cuéntanos si así ya puedes iniciar el juego por favor.
