Problemas con contenido online

Gracias por contestar tan rápido. 

No, no tengo moods ni contenidos personalizados. 

Lo he puesto en excepciones en mi antivirus, pero no sabría cómo hacerlo con Firewall. 

¿Podrías explicarme dónde debo meterme, por favor? 

Windows 10, ¿es a eso a lo que te refieres? 

@Desims2512 ,

Sí 🙂

Para añadir Origin y Los Sims 4 como excepciones del Firewall:

• Abre Seguridad de Windows y en la barra lateral, selecciona Firewall y protección de red
• Selecciona Permitir una aplicación a través del Firewall
• En la ventana que se abrirá. pulsa primero el botón Cambiar configuración que está arriba a la derecha
• En la lista, busca Origin y Los Sims 4. Selecciona ambas casillas, tanto la de Privada como la de Pública.
• Reinicia Origin
• Prueba el juego de nuevo.

Gracias, lo he hecho, tanto en los cuatro renglones en los que me aparece Los Sims 4 como en Origin, aunque este no se encontraba y he tenido que agregarlo previamente.

Con reiniciar Origin, lo que he hecho ha sido cerrar sesión y volver a abrir, porque no encuentro la opción de reiniciar.

He vuelto a abrir el juego pero aún no consigo arreglarlo. 

Muchas gracias aún así por explicármelo y ayudarme con los pasos.

@Desims2512 ,

Prueba a realizar un inicio limpio de Windows. Esto no borra archivos de tu ordenador ni formatea el disco duro, simplemente desactiva servicios y programas no esenciales, esto ayuda a ver si hay algún programa interfiriendo con el juego. Aquí puedes aprender a realizar un inicio limpio. Una vez hecho, prueba a ejecutar el juego de nuevo.

Muchas gracias, he realizado el arranque limpio siguiendo los pasos y directrices de la página que me ha enviado y creo haber descubierto que la culpa es del antivirus, es el único elemento que no he podido deshabilitar en administración de tareas, creo que tendré que cambiar ese antivirus por otro, luego realizar las excepciones, y espero que esta vez funcione.

Si cree que esa no es la solución, estaría agradecida de que me dijera otra manera.

 Si no, lo intento y cuando lo tenga hecho comento si ha salido bien o no.

Investigando un poco he descubierto que Windows 10 tiene su propia versión de antivirus, Windows Defender, así que he desinstalado la versión de Avast gratuita que tenía, usando aswclear, una aplicación para desinstalar al antivirus.

He abierto de nuevo Los Sims 4 y ya puedo ver y usar la galería. 

Muchas gracias por haber estado atento/a y haberme ayudado, sin el inicio limpio no hubiera descubierto que el problema era el antivirus.

Saludos.