Buenas @raquel1309.
Entiendo tu enfado, pero debes entender que los agentes, como cualquier otra persona que trabaja en el resto del mundo, tiene un horario con sus respectivos días libres, sean en fin de semana o no, por lo que, por desgracia, no pueden atendernos 24/7. Nos ayudan a resolver nuestros problemas pero son personas, no olvidemos eso.
Con respecto a tu fallo, todo tipo de problemas con respecto a códigos de juegos deben ser reportados al Centro de Ayuda, y sus asesores te echarán un cable para solucionar esto y que, en el menor tiempo posible, estés disfrutando del juego.
Espero haberte ayudado. Un saludo.
