Seborraron mis expansiones despues de actualiar el juego
Actualice mis sims 4 hoy y todas mis expansiones aparecen como no adquiridas nos e que hacer, eran muchisimas. porfavor ayudenme
Forum Discussion
5 Replies
EA_AbrilEA Staff
Hola @3fsfzqrix3m9.,
¿Sigues con el mismo problema? ¿Es posible que hayas comprado las expansiones en otra cuenta EA?
Saludos.
Hace un mes me obligaron a cambiar la app de Origin a Ea app, y resultá que al principio funcionó super bien, tenía todas mis expansiones y contenido descargado y aparecía en la App, Hoy compré una expansión en la MISMA cuenta y se eliminaron todas las expansiones que había comprado con el MISMO CORREO en Origin y que antes aparecía en Ea App!! Porfavor solucionen este problema porque me he gastado mucha plata y no puedo jugar a los Sims 4 con todo el contenido que me he comprado desde hace AÑOS.
- EA_Abril
Hola @SirChipi,
Lamento que estés teniendo problemas con el juego.
En ese caso te aconsejo que contactes con Soporte para que puedan revisar tu cuenta y las expansiones, ya que no debiesen desaparecer al hacer una compra.
Puedes comunicarte con ellos de lunes a viernes a través de llamada telefónica a uno de los siguientes números:- España (12 pm a 9 pm): (+34) 911 23 04 90
- México (9 am a 6 pm): (+52) 557 005 5128
Si no quieres llamar o no puedes, en el mismo horario lo puedes hacer a través del chat online en Contacto EA.Saludos. A mi me pasó exactamente lo mismo con algunas expansiones adquiridas. Nunca tuve otra cuenta siempre la misma
- EA_Abril
Hola @Decalioness,
Te pido que no revivas un hilo de 2023, porque no le da visibilidad a tus mensajes.
En este caso crea un nuevo tema con todos los detalles de tu problema para que así te podamos ayudar desde la Comunidad.
Dicho esto cerraré este hilo para evitar futuras confusiones.
Abril.
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