Sims 4 se cierra

Hola @fnqi6ha81ql1 ;

Por lo que comentas, tu portátil  sufre sobrecalentamiento, puede ser resultado de un uso excesivo de la unidad de procesamiento de control (CPU) o de la unidad de procesamiento de gráficos (GPU), de rejillas de ventilación bloqueadas/sucias o de componentes de refrigeración que no funcionan correctamente.  Todo ello, puede hacer que el juego se cierre.

Aunque tu portátil cumpla los requisitos mínimos, para el juego base, en la actualidad debido a las diversas actualizaciones, así como, si tienes más pack, todo ello va hacer que se requieran más recursos. Y nunca hay que el olvidar, que si cuando se juego y se están usando otros programas, aplicaciones en segundo planto, esto hace que se coman recursos necesarios para el juego funcione correctamente.

Por ello, hay que comprobar que no hay aplicaciones comiendo recursos, es decir,  otros programas que estén trabajando en segundo plano.

Así mismo, a veces, el cortafuegos, antivirus, hacen que el juego no actualice, no cargue o no funcione correctamente.

Por ello, es recomendable:

1. Añade EA app y el juego (una vez lo instales) a las excepciones de tu antivirus/firewall y seguridad de tu pc, como indican a continuación (no es desactivarlo):
• Tu antivirus/firewall. Ejemplo Como añadir excepciones en Avast
• Aquí puedes ver como: Añadir Excepciones de tu Seguridad de Windows.
• Aquí puedes ver como: Cerrar aplicaciones en segundo plano para utilizar EA app
  
  NOTA: Asegúrate de excluir EA app, EA Background service y la carpeta completa de Los Sims 4, que esta en: "C:\Program Files\EA Games\The Sims 4", si te lo permite.
  Si no te permite la carpeta entera, entra en la siguiente ruta y excluye:
  "C:\Program Files\EA Games\The Sims 4\Game\Bin"
   TS4_DX9_x64,
  TS4_Launcher_x64 y
  TS4_x64
2. Comprueba que entre las aplicaciones que se abren al iniciar el pc, EA app este desactivada.
   (Da  a Windows + I, se abrirá la Configuración,  da a apartado Aplicaciones >> Inicio. Aquí podrás ver una lista con todos los programas que están configurados para iniciar sesión automáticamente al arrancar el PC)
   • Si estuviera activada, desactiva la, y reiniciar el pc.
   • Y cuando inicies, Entra en EA app iniciando sesión manualmente.
3. Así mismo, Comprueba si tienes actualizaciones de Windows pendientes. De ser así, podrían provocar el error que comentas. Para ello:
   Seleccione  ⊞ Inicio > Configuración ⚙  > Windows actualizar  🔄
   
   
4. Para el tema de refrigeración: Mira bien dónde colocas el portátil, superficies que no tapen la ventilación del dispositivo limitando que circule el aire. Asegúrate de dejar espacio libre alrededor del portatil, evita que tu portátil este en un sitio donde le de la luz directa del sol, y aléjalo de  fuentes de calor.
   Limpia el portátil de forma regular, el polvo, los pelos se quedan a las palas de los ventiladores que hay dentro, haciendo que se enfríen menos y que tu portátil vaya peor y más despacio.
   Las bases de refrigeración o cooling pads, suelen ser útiles, estas son bases sobre las que puedes apoyar el portátil para utilizarlo, y que tienen ventiladores que enfrían el equipo,  y están hechas de materiales especiales que absorben el calor.
   
   Recuerda que si no entiendes o no sabes bien como hacer algo, es mejor que no lo hagas.

Si estas medidas no te funcionan, puede que tengas que revisar los componentes de tu portátil.

Antes de cualquier proceso, es recomendable hacer primero una copia de seguridad como describe Aquí. @EA_Abril  (Quédate en el paso 4, y guárdala en un dispositivo tipo USB )

Coméntanos si te ha funcionado, por favor

Un Saludo 😊