Achat en double

Bonjour, j'ai acheté l'extension Monde Magique en double, car cela indiquait que je ne l'avais pas. Donc, j'ai payé 2 fois pour un produit que je n'ai toujours pas dans mes téléchargements. J'essaie de me faire rembourser les 2 extensions et je n'y arrive pas.