Extension Grandir ensemble sims 4 qui ne s'ouvre pas

Bonjour,

J'ai acheté l'extension grandir ensemble mais je n'ai jamais pu y jouer le jeu est bien installé sur EA App mais lorsque je joue le jeu n'est pas intégré. Quand je vais dans "gérer les mondes", le nouveau terrain associé à cette extension est grisé quand je vais dessus un message m'indique que lorsque le jeu sera installé le monde sera téléchargé et qu'il faudra redémarré. J'ai vidé le cash sur PC, sur EA App, déplacé le dossier Mods, désinstallé et réinstallé l'extension, réparé le jeu mais je sans résultat. Et je ne peux même pas me faire rembourser. Merci pour votre aide !