j'ai perdu des pack

il y a presque un an j'ai acheter des pack les sims sur ea avec la promo qui passe fréquemment d'un pack d'un pack de texture et d'un kit je les ai payer et reçu tout sait bien passer jusqu'à ce que le jeux plante j'ai du le retélécharger car il ne voulais pas se lancer et je n'ai pas su récupérer les pack comme si je ne les avais jamais acheter j'aimerais me faire rembourser ou les récupérer il y avais vampire , quatre saison et je ne me souviens malheureusement pas du kite . j'avais aussi pu bénéficier des cadeau des mini kite premier animal de compagnie , noël , jardin romantique que je n'ai pas pu récupérer non plus j'aimerais pouvoir avoir une explication du problème si possible 

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