J'ai perdu tous mes packs

Bonjour, 

Je n'ai pas lancé le jeu depuis près d'un mois et lorsque je l'ai relancé et que j'ai voulu continué ma partie en cours le jeu m'a informé qu'il me manquait 11 packs. 

J'ai quitté le jeu et vérifié sur EA et je n'ai plus aucun de mes 11 Packs que j'avais acheté. 

Je n'ai jamais essayé de craquer le jeu ni d'installer des mods. 

J'ai mis énormément d'argent sur ce jeu donc j'espère que c'est juste un bug et que je suis pas seule.