Les Sims 4 – Heure de gloire : erreur de téléchargement

Bonsoir,

Exactement le même problème.

Rien à faire pour lancer le téléchargement du pack 

Bonjour,

Est-ce que vous avez essayé ces quelques pistes ? (Je les remets toutes comme je ne sais pas si vous avez tous les deux faits les mêmes)

- Vider le cache d'Origin

- (Windows uniquement) Démarrer Origin en tant qu'administrateur (clic droit sur le raccourci et Exécuter en tant qu'administrateur)

- Désactiver l'antivirus / le pare feu

- Activer le téléchargement sécurisé

Moi aussi j'ai exactement le même problème. Je suis désespérée. J'ai tout essayer depuis hier soir pour le télécharger, j'ai toujours cette même phrase qui reviens et le téléchargement ne veut pas se faire!!

Bonjour Henalexandre,

Merci pour votre message.

De mon côté, j'ai tout essayé. Sans succès, malheureusement. Vous préconisez autre chose ?

Un bon week-end à vous.

Bonsoir à tous,

Désolé pour le double post, mais j'ai finalement trouvé la solution. Il s’agit, au fait, d'un problème venant directement d'EA.

À vrai dire, certaines précommandes du DLC "Heure de gloire" n’ont pas été bien enregistrées de leur côté. Dans mon cas, par exemple, le jeu s'est ajouté à ma bibliothèque, mais le payement ne s'est, à proprement dit, pas fait. Rien n'a été débité du compte bancaire. C'est donc pour cela que je ne pouvais pas l'installer.

Pour régler ce bête problème, il faut contacter l'assistance EA et demander une annulation de votre précommande. Il vous faudra donc à nouveau faire le commander (cette fois-ci pour de vrai) et le jeu s'installera sans problème.

Si, par le plus grand des hasards, le payement s'était tout de même fait, il vous suffira de suivre la même procédure mais de fournir à l'assistance EA une preuve d'achat (mail de confirmation de payement et preuve de débit bancaire).

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Comme on dit chez moi : "Voilà comment !" 😉

Je vous souhaite à toutes et tous de belles parties ! 😎

Bonsoir,

Merci beaucoup pour la solution, mais si l'assistante EA le sais pourquoi il ne font pas le nécessaire je les ais déjà contacte a de nombreuse reprise .il me donne toute plein de manipulation a faire et cela abouti a rien .

Bonjour @ledreck,

Si les manipulations techniques proposées par le support n'ont pas fonctionné, suivez les instructions de @Afrosolo.

Normalement, vous devriez pouvoir demander une annulation de la commande et dès qu'elle sera confirmée vous devriez pouvoir racheter cette extension sans souci.

Bonne journée !