mon jeu ne reconnait pas mes packs

J'ai lancé mon jeu aujourd'hui et j'ai remarqué que ma famille sims n'avait presque plus aucun vêtements, cheveux et pilosité à part de ceux du jeu de base et de cc. Le jeu m'indique que je dois attendre que mes packs se téléchargent pour avoir accès aux mondes mais aussi à leur contenus, alors que ces derniers sont déjà téléchargés.  On me dit de redémarrer le jeu mais je l'ai déjà fait 4 fois pour le même résultat. Que dois-je faire pour que cela revienne à la normale ? 

[Une image a été supprimée pour cause de nudité.]