pack d'extension

bonjour, j'ai un soucis, j'ai aujourd'hui acheter des packs et kits d'objets sur l'ea app, je l'ai est télécharger et quand je joue et que je regarde mes packs ça me dit qu'il faut avoir le jeu sims 4 et donc qu'il faut les télécharger alors que je suis déjà sur le jeu. Je n'ai pas mes packs dans mon eu quand je le lance ou que je fais une nouvelle partie. 

Je ne sais pas ce que c'est si quelqu'un pourrait me conseiller, j'ai même essayer de le réparer, désinstaller, et de vider le cache. 

Merci de votre aide