Piratage du jeu Sims 4

Bonjour,

Depuis quelques mois je n'arrive plus à ouvrir les Sims 4. En effet, lorsque j'appuie sur l'icone du jeu c'est Origin qui s'ouvre et me demande "Pour jouer à Les Sims™ 4, vous devez d'abord l'activer sur votre Compte EA." Je rentre alors le code produit mais évidement ils me disent que le code est déjà utilisé puisque effectivement j'y es déjà joué auparavant. Donc résultat, je ne peut plus accéder aux jeu. J'ai contacter l'assistance du jeu et ils m'ont fait remplir un questionnaire d'identification pour récupérer le jeu mais ils refusent de me donner l'accès car ils ne me croient pas. Je pense que j'ai été piraté même si j'ai toujours accès à mon compte EA c'est juste le jeu qui à disparue. Quelqu'un a un solution ?

Merci par avance.