Problème Galerie "aucun resultats"
Bonjour, Mon problème est que je ne peux plus utiliser la Galerie, le message "Aucun résultat" s'affiche constamment. CONFIGURATION Jeu : Sims 4 Système : PC - Windows 11 (64 bits) Platef...
Forum Discussion
UPDATE :
J'ai pu faire un Nième test qui éclairci un peu plus le problème.
J'ai demandé à quelqu'un de se connecter sur mon ordinateur à mon app EA et de lancer les Sims 4.
Résultat : à partir de son compte, il a accès à la Galerie sans problème. Puis je le déconnecte et me reconnecte dans la foulée et ma Galerie ne fonctionne pas.
Conclusion : cela n'est ni lié à l'ordinateur, ni à la connexion, cela semble être un problème auquel j'ai très peu de recours : un problème de compte.
Est-ce que mon accès à la Galerie a été restreint ? Est-ce que mon compte est banni ou quelque chose du genre ?
Quel recours puis-je avoir pour régler le problème qui persiste ?
Bonsoir @Thelmas
Éventuellement voyez dans les Options du jeu si sur l'onglet Autres la case "Accès aux caractéristiques en ligne" est bien cochée? Si cette case n'est pas cochée, on ne peut alors pas accéder à la Galerie puisque celle ci est en ligne en fait.
Bonsoir @LinetteMJ
Je n'avais pas vérifié, en effet ! Mais je confirme qu'elle était déjà coché. J'ai tout de même tenter de décocher puis recocher mais le problème reste le même :/
Merci quand même, j'imagine que je peux rajouter ça à ma liste sans fin des tentatives de résolution 🥲
Bonjour @Thelmas
Je viens de relire toutes les démarches que vous avez effectué au cas où j'aurais loupé une étape, et je vois que vous dites ne pas avoir d'antivirus.
En fait sur un pc muni d'un système Windows, vous y avez par défaut deux programmes de sécurité installés, l'antivirus et le pare-feu. Windows Defender est une application de Microsoft constituée principalement d’un antivirus et d’un pare feu dont le but est de protéger les machines sous Windows. Vous avez donc bien sur votre pc un antivirus en plus du pare-feu.Dans l'antivirus, l'analyse en temps réel peut parfois interférer si celle-ci est activée. Vous pouvez désactiver temporairement la protection en temps réel afin de savoir si c'est elle qui vous empêche d'initialiser la Galerie en jeu?
Et aussi, en plus d'avoir ajouté en exception EA app et le jeu les Sims 4 dans Windows Defender, l'antivirus, aviez-vous ajoutez également le jeu Les Sims 4 et l'application EA app(EALauncher.exe et EABackgroundService.exe) dans la liste des applications autorisées à accéder au ports d'accès à internet dans le pare-feu? Le pare feu autorise ou bloque des connexions, peut-être la connexion sur la galerie en jeu est bridée par le pare-feu et alors les fenêtres ne peuvent pas s'initialiser si les ports d'accès à internet qui lui sont attribués de base ils sont bloqués par les mesures de sécurité inclues par défaut dans le pare-feu.Voyez sur ces pages pour un complément d'informations :
Rester protégé avec Sécurité Windows
Autoriser une application dans le pare-feu de Windows*Pour toutes démarches de modification effectuées dans l'antivirus et dans le pare-feu, pensez à redémarrer l'ordinateur afin que le système prenne en compte ces modifications
Bonjour @LinetteMJ
Merci pour votre message. En effet, j'ai peut-être manqué de précision dans les étapes que j'ai déjà réalisé, lorsque je précise ne pas avoir d'antivirus, je sous-entendais "autre que les éléments présents sur Windows", les antivirus tels que Avast, Norton, etc.
Il me semble que j'ai indiqué dans la liste avoir fait des tests de désactiver le pare-feu et Windows Defender, si je ne l'ai pas bien indiqué, sachez que j'ai déjà essayé cette solution.
Cela dit, je ne sais pas si vous avez pu voir mon update que j'ai posté juste en dessous de mon message principal, mais comme je l'indique, j'ai également pu faire un nouveau test : que quelqu'un se connecte à son compte EA sur mon ordinateur, avec ma connexion WiFi et résultat : il n'a rencontré aucun problème de Galerie.
Ce qui signifie qu'il ne s'agit pas ici d'un problème qui pourrait être lié à quelque chose tel qu'un antivirus ou d'une connexion internet bloqué, sinon la personne, en utilisant exactement le même setup que moi aurait également rencontré le problème.
Mais vu que dans les mêmes conditions, la personne ne rencontre aucun problème de Galerie, j'en conclu qu'il s'agit très certainement d'un problème lié à mon compte EA, et non à des éléments de mon ordinateur.
Je ne sais pas s'il y a moyen d'avoir une aide plus poussée au niveau de EA. J'ai la triste impression qu'ils évitent au maximum avoir affaire aux problèmes techniques (renvoie vers des forums, chat avec conseillers qui conseillent seulement de redémarrer l'ordinateur ou des manipulations très simples, aucune adresse mail pour faire un message complet, etc).
Si je n'avais pas acheté d'extensions et de packs de jeu Les Sims, j'aurais simplement supprimé mon compte EA afin d'en ouvrir un nouveau qui fonctionne, hors, vu que tous mes jeux sont sur mon compte, je n'ai malheureusement pas le luxe financier de pouvoir faire cette manipulation, et je vais avoir besoin d'une aide technique avancée sur mon compte ☹️
J'ai cru lire sur internet qu'il n'était pas possible non plus de migrer ses jeux achetés sur un autre compte EA, donc actuellement je ne sais pas quoi faire qui pourrait avoir concrètement un impacte sur mon compte.
J'ai également essayé de tester leur analyse de bannissement aux jeux en ligne (même si cela concerne certainement davantage leurs jeux tel que FIFA et sûrement moins la Galerie les Sims, j'ai tenté, mais ils affichent que mon compte n'est évidemment pas banni ni restreint.
