Problème Galerie "aucun resultats"
Bonjour, Mon problème est que je ne peux plus utiliser la Galerie, le message "Aucun résultat" s'affiche constamment. CONFIGURATION Jeu : Sims 4 Système : PC - Windows 11 (64 bits) Platef...
Forum Discussion
Bonsoir @Thelmas
Éventuellement voyez dans les Options du jeu si sur l'onglet Autres la case "Accès aux caractéristiques en ligne" est bien cochée? Si cette case n'est pas cochée, on ne peut alors pas accéder à la Galerie puisque celle ci est en ligne en fait.
Bonsoir @LinetteMJ
Je n'avais pas vérifié, en effet ! Mais je confirme qu'elle était déjà coché. J'ai tout de même tenter de décocher puis recocher mais le problème reste le même :/
Merci quand même, j'imagine que je peux rajouter ça à ma liste sans fin des tentatives de résolution 🥲
Bonjour @Thelmas
Je viens de relire toutes les démarches que vous avez effectué au cas où j'aurais loupé une étape, et je vois que vous dites ne pas avoir d'antivirus.
En fait sur un pc muni d'un système Windows, vous y avez par défaut deux programmes de sécurité installés, l'antivirus et le pare-feu. Windows Defender est une application de Microsoft constituée principalement d’un antivirus et d’un pare feu dont le but est de protéger les machines sous Windows. Vous avez donc bien sur votre pc un antivirus en plus du pare-feu.Dans l'antivirus, l'analyse en temps réel peut parfois interférer si celle-ci est activée. Vous pouvez désactiver temporairement la protection en temps réel afin de savoir si c'est elle qui vous empêche d'initialiser la Galerie en jeu?
Et aussi, en plus d'avoir ajouté en exception EA app et le jeu les Sims 4 dans Windows Defender, l'antivirus, aviez-vous ajoutez également le jeu Les Sims 4 et l'application EA app(EALauncher.exe et EABackgroundService.exe) dans la liste des applications autorisées à accéder au ports d'accès à internet dans le pare-feu? Le pare feu autorise ou bloque des connexions, peut-être la connexion sur la galerie en jeu est bridée par le pare-feu et alors les fenêtres ne peuvent pas s'initialiser si les ports d'accès à internet qui lui sont attribués de base ils sont bloqués par les mesures de sécurité inclues par défaut dans le pare-feu.Voyez sur ces pages pour un complément d'informations :
Rester protégé avec Sécurité Windows
Autoriser une application dans le pare-feu de Windows*Pour toutes démarches de modification effectuées dans l'antivirus et dans le pare-feu, pensez à redémarrer l'ordinateur afin que le système prenne en compte ces modifications
Bonjour @LinetteMJ
Merci pour votre message. En effet, j'ai peut-être manqué de précision dans les étapes que j'ai déjà réalisé, lorsque je précise ne pas avoir d'antivirus, je sous-entendais "autre que les éléments présents sur Windows", les antivirus tels que Avast, Norton, etc.
Il me semble que j'ai indiqué dans la liste avoir fait des tests de désactiver le pare-feu et Windows Defender, si je ne l'ai pas bien indiqué, sachez que j'ai déjà essayé cette solution.
Cela dit, je ne sais pas si vous avez pu voir mon update que j'ai posté juste en dessous de mon message principal, mais comme je l'indique, j'ai également pu faire un nouveau test : que quelqu'un se connecte à son compte EA sur mon ordinateur, avec ma connexion WiFi et résultat : il n'a rencontré aucun problème de Galerie.
Ce qui signifie qu'il ne s'agit pas ici d'un problème qui pourrait être lié à quelque chose tel qu'un antivirus ou d'une connexion internet bloqué, sinon la personne, en utilisant exactement le même setup que moi aurait également rencontré le problème.
Mais vu que dans les mêmes conditions, la personne ne rencontre aucun problème de Galerie, j'en conclu qu'il s'agit très certainement d'un problème lié à mon compte EA, et non à des éléments de mon ordinateur.
Je ne sais pas s'il y a moyen d'avoir une aide plus poussée au niveau de EA. J'ai la triste impression qu'ils évitent au maximum avoir affaire aux problèmes techniques (renvoie vers des forums, chat avec conseillers qui conseillent seulement de redémarrer l'ordinateur ou des manipulations très simples, aucune adresse mail pour faire un message complet, etc).
Si je n'avais pas acheté d'extensions et de packs de jeu Les Sims, j'aurais simplement supprimé mon compte EA afin d'en ouvrir un nouveau qui fonctionne, hors, vu que tous mes jeux sont sur mon compte, je n'ai malheureusement pas le luxe financier de pouvoir faire cette manipulation, et je vais avoir besoin d'une aide technique avancée sur mon compte ☹️
J'ai cru lire sur internet qu'il n'était pas possible non plus de migrer ses jeux achetés sur un autre compte EA, donc actuellement je ne sais pas quoi faire qui pourrait avoir concrètement un impacte sur mon compte.
J'ai également essayé de tester leur analyse de bannissement aux jeux en ligne (même si cela concerne certainement davantage leurs jeux tel que FIFA et sûrement moins la Galerie les Sims, j'ai tenté, mais ils affichent que mon compte n'est évidemment pas banni ni restreint.
Oui effectivement, j'avais mal lu votre update, et idem concernant le fait que vous n'aviez pas d'antivirus je n'ai pas saisi que vous évoquiez les antivirus en provenance d'autres fournisseurs, désolée.
Oui si votre ami arrive à initialiser les fenêtres de la galerie en jeu avec son compte de jeu à lui sur votre ordinateur, cela laisse supposer que votre compte utilisateur serait à rencontrer des difficultés au niveau de ses accès à internet sur le jeu.
Vous avez effectuer un bon nombre de démarches et toutes n'ont menées à rien hélas. Là, je suis un peu à court d'idée, l'ensemble des démarches que vous avez effectué étant ce que je vous aurai sans doute proposé de tester au fil de notre échange. La seule chose qui me vient à l'esprit en écrivant cette réponse, c'est "Et du côté de l'adresse email?", je suis à me demander si éventuellement ce ne serait pas votre adresse email qui, pour x raison, pourrait poser soucis(?!).
Créer un nouveau compte c'est perdre tous ses acquits, tous les achats de jeux sont attribués à vie qu'à un seul compte de jeux, alors effectivement il ne faut pas le faire ceci. Par contre nous avons la possibilité de faire vérifier notre adresse email afin qu'elle soit validée comme étant liée à notre identité. Peut-être tester de ce côté là, au cas où se serait votre adresse email qui demanderait une validation pour votre identité sur ce compte de jeux.
Je joue souvent en mode hors ligne sur EA app, mais cette application EA app ne fonctionne pas du tout comme le faisait Origin. Sur EA app il faut régulièrement se reconnecter à notre compte EA, EA app nous y oblige à un moment donné.
En fait, si jamais l'ordi était déjà connecté à internet au moment où a décidé de jouer, et bien c'est illico une fenêtre d'update pour une nouvelle version d'EA app qui se lance, et aussi les jeux font illico leur recherche de maj, et ce bien malgré qu'au niveau des paramètres de l'application on ait décoché les cases pour les mises à jour automatiques de l'application et idem pour les jeux. Et si on ne procède pas à ces maj on ne peut plus jouer.
Il y a plusieurs semaine j'ai oublié que mon ordi était connecté à internet quand j'ai lancé EA app, et j'ai eu donc une maj de l'application qui s'est aussitôt lancée, mais aussi une fois EA app entièrement mis à jour j'ai eu une petite fenêtre qui s'est affiché par dessus la fenêtre de connexion à EA app, et sur cette fenêtre un message me demandait de faire vérifier mes identifiants de compte de façon à valider mon identité. Un code de sécurité m'a été alors envoyé par mail et je devais confirmer en entrant ce code de sécurité que j'ai reçu dans la fenêtre exigeant de valider mon identité pour pouvoir connecter mon compte de jeu sur EA app et ainsi pouvoir bénéficier de toutes les fonctionnalités de l'application EA app ainsi que de toutes les fonctionnalités des jeux liés à mon compte de jeux sur EA app.
Voyez aussi cette piste peut-être ?
Retrouver l'adresse e-mail de votre compte EA
ou Comment activer la Vérification de connexion EA
Pour l'heure il n'y a rien d'autre qui me vient pour pouvoir vous aidez, testez aussi cette proposition ci dessus au cas où 🙂
