problème

bonjour a tous

je rencontre actuellement un problème avec les sims 4 suite a l'achat de trois packs 

depuis leurs installations ceux ci n'apparaissent pas en jeu

il est indiquer que certains contenus comme un monde sera disponible une fois le téléchargement fini 

cependant aucun téléchargement n'est en cours ou visible que ce soit le jeu ou via le launcher 

de mon coté j'ai déjà effectuer plusieurs manip vérification des mises a jour et tout est a jour, réparations du jeu a plusieurs reprises, relances du jeu et de la plateforme

malgré cela les packs restent indisponibles depuis maintenant plusieurs semaines

merci de m'aider