Téléchargement des packs d’extensions (îles paradisiaques/vie citadine) sims 4

Bonjour,

je n’arrive pas à télécharger des packs que je possède sur les sims 4, ça m’embête car j’ai des familles jouer dedans et je suis sur le point de les perdre :( 

savez vous comment faire ? Quand j’essaie de les télécharger sur PS5 ça me met « une erreur s’est produite, CE-109367-6 »