Accesso agli scenari non disponibile

Ho un problema con The Sims 4 su Dell Inspiron 7000. Posso creare le unità famigliari, ma non posso accedere agli scenari. Quindi di fatto non posso collocare la mia famiglia in un lotto e giocare. Mi dice che queste azioni "non sono disponibili in questa modalità" (allego foto). Tuttavia se vado su opzioni, quelle relative alla modalità di gioco non sono accessibili (foto). Ho già provato a contattare l'assistenza, ho fatto tutto quello che mi hanno suggerito, ho disinstallato e reinstallato sia Origin che The Sims, ma niente, il problema persiste. Il pc è nuovo e soddisfa tutti i requisiti richiesti, quindi non so più che pesci pigliare. Consigli?