Help mijn Sims loopt vast ik kan niks meer doen zelfs niet mijn laptop uitzetten

Hallo @M1ss_Fr0g,

Controleer of je computer dan voldoet aan de gevraagde systeemeisen van de De Sims 4 (alleen basisspel, de normale versie): https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4#store-page-section-requirements
Om aanvullende inhoud te kunnen gebruiken, gelden weer aparte systeemeisen.

Gebruik de Taakbeheer om een programma dat niet meer reageert, laten afsluiten.
Ook kan je de voedingsknop gebruik om de computer geforceerd laten afsluiten.
Hierbij zullen alle niet opgeslagen gegevens verloren gaan.


Zorg dat je de basisstappen helemaal hebt gedaan. Ontdoe De Sims 4 van alle aangepaste inhoud.
Map van De Sims 4 in je "Documenten\Electronic Arts\" hernoemen.
De cache van de Origin cliënt leegmaken, zie daarvoor: https://help.ea.com/nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
Repareer De Sims 4 via de Origin cliënt en zorg dat je de laatste spelversie hebt.
Hierna De Sims 4 schoon starten.

De Sims 4 via de Origin cliënt starten.
Overige en onnodige openstaande software helemaal afsluitend.
Gebruik een bekabelde internetverbinding.
De "Gebruikersaccountbeheer" en beveiligingssoftware (tijdelijk) uitschakelen.
Start de Origin cliënt als een Administrator.


De stuurprogramma's van je computer gaan bijwerken. Waaronder die van je videokaart.

Zijn er nog updates beschikbaar voor Windows? Download en installeer allen. Waaronder de optionele updates. De computer opnieuw starten en stappen herhalen.
https://support.microsoft.com/nl-nl/windows/windows-10-bijwerken-3c5ae7fc-9fb6-9af1-1984-b5e0412c556a


Laatste versie van de Origin cliënt downloaden en installeren: http://www.dm.origin.com/download


De beeldschermresolutie naar 1024×768 verlagen.
Lukt het om De Sims 4 in de venstermodus te starten.

De "Origin in-game" uitschakelen.

Nagaan dat je De Sims 4 op de betere videokaart, meestal geleverd door Nvidia draait en niet op een lagere "videokaart", want die zijn niet geschikt voor het draaien van de zwaardere software.

Alle overige en onnodige apparaten uitschakelen en losmaken.

Windows Schoon Starten: https://support.microsoft.com/nl-nl/kb/929135

Mocht je de hardware hebben overgeklokt, dan van diens fabrikanten de standaardwaarden weer terugzetten.

Schone installatie van de (videokaart) stuurprogramma's doen.

Indien dit werkt, zal je de grafische instellingen bij De Sims 4 moeten verlagen.


Zijn er onderhoudstaken die nog openstaan?
Laat je computer eens goed controleren en de gevonden problemen zul j moeten herstellen.
De harde schijf controleren op fouten en laten ontdoen van fragmentatie.
Werkgeheugen controleren op fouten.De defecte hardware zal je moeten vervangen.
De ventilatieopeningen voldoende vrijmaken, ontdoen van stof en en vuil. Koelingssystemen controleren en vervangen indien dat nodig is.


Plaats je DxDiag informatie, opgeslagen als een testbestand, bij je reactie: https://help.ea.com/nl/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/


Groetjes.