Zou je misschien voor ons een DxDiag.txt willen maken, @didi91176 ? Hoe je zo'n bestand maakt kan je hier lezen:Informatie verzamelen over je pc door middel van DxDiag (ea.com) Je kan dat bestand zodra je het hebt gemaakt bij je antwoord voegen door op de knop 'Bestand kiezen' te klikken en het op je computer opgeslagen Dxdiag.txt bestand op te laden (Je kan dat bestand het beste op je bureaublad opslaan dan kan je het eenvoudig terug vinden) Wij kunnen dan aan de hand daarvan beoordelen of er misschien ook nog iets anders misgaat.
Het liefst zou ik toch een screenshot van de inhoud van de map \Documents\Electronic Arts\De Sims 4 zien. Die map zou op jouw computer aanwezig moeten zijn. Een screenshot kan je maken door op je toetsenbord de toets prt sc/sys rq aan te slaan. Meestal vind je deze toets in de bovenste regel met toetsen of aan de rechterkant. Als je meerdere Sims 4 mappen tegenkomt of meerdere mappen met de naam Electronic Arts zou dat ook tot de problemen kunnen leiden die je beschrijft.
Dus, hoe preciezer de informatie die jij verstrekt, hoe beter we je kunnen helpen.
Alvast bedankt.
Misschien heb je iets te snel op de knop 'Verzenden' geklikt, @didi91176. Deze website heeft namelijk een eigen virusscan en soms duurt het even voordat alles in orde wordt bevonden. Dus, zou je het DxDiag.txt nog eens willen bijvoegen en als alles oké is pas op verzenden willen klikken. Daarna zal ik even de tijd nodig hebben om het bestand te bestuderen dus het kan soms tot een dag duren voordat ik erop terugkom. Alvast bedankt.
EA Staff (Retired)@didi91176,
Als je op beantwoorden in plaats van snel antwoord drukt zou je onder het bericht het bestand toevoegen moeten vinden.
De Sims 4 map wordt aangemaakt nadat je De Sims 4 voor het eerst hebt opgestart dus als je dat na het herinstalleren nog niet gedaan hebt probeer dat eerst eens en zie of dat de documenten folder aan maakt voor je.
- EA_Neil
hier DXdiag bestand
@didi91176 Ik heb de DxDiag.txt even vluchtig bekeken en kom tot de conclusie dat je De Sims 4 en De Sims 3 met gemak zou moeten kunnen spelen op jouw Acer Nitro AN515-54. Alle specificaties voldoen aan de aanbevolen systeemeisen voor het spel. Ook heb je de meest recente updates van Windows 10 en de grafische kaarten. Als ik wat verder kijk dan vermoed ik dat je ook een aantal extra optionele updates van Windows hebt opgehaald die je eigenlijk met jouw laptop helemaal niet nodig hebt. Maak je daarover geen zorgen. Zodra je de nieuwste updates van Windows ophaalt en installeert dan zullen ook de overbodige updates worden gewist.
Eén van de andere mogelijkheden waarom je De Sims 4 de map Electronic Arts niet kan vinden op je laptop kan te maken hebben met de instellingen van je antivirusprogramma of aan de firewall die je gebruikt. Zorg ervoor dat je de firewall en je antivirusprogramma Origin en De Sims 4 toestemming geeft om in die map te schrijven.
Ook vraag ik me af of je bij het installeren van De Sims 4 wel toestemming hebt gegeven aan Origin om ook de elementen van Microsoft Visual Studio C ++ te installeren. Die onderdelen kan je hier alsnog ophalen: De laatste ondersteunde Visual C++-downloads (microsoft.com) Downloadt en installeer dan de versies die je ziet staan bij de blokjes
Als dat allemaal niet lukt dan zou je misschien moeten overwegen om het alles opnieuw te installeren. Daarmee bedoel ik én Origin én De Sims 4. Hopelijk hoeft het niet zover te komen. Laat even weten of het is gelukt met die extra onderdelen.
Veel succes.
@didi91176 Heb je al eens geprobeerd om De Sims 4 te starten met de EA Desktop app? Die kan je hier ophalen. Open bèta van de EA-app Misschien lukt het aanmaken van de map Electronic Arts\De Sims 4 wel met deze app.
Als je uiteindelijk toch voor die optie kiest om alles te verwijderen en opnieuw te installeren dan raad ik je aan de Apps te verwijderen op de officiële manier. Dat is via het Windows instellingen menu en dan eerst in het tabblad Apps en onderdelen Origin te verwijderen en daarna eventueel alle onderdelen van de Sims 4.
Als dat is afgerond zou je eventueel met een Crap Cleaner het register van Windows (je laptop) kunnen opschonen. Er zijn gratis versies van Crap Cleaner te vinden. Ik raad je aan de naam even te googelen. Daarna kan je opnieuw Origin downloaden en installeren. Jammer genoeg zal je daarna wel alle pakketten van de Sims opnieuw moeten downloaden en dat kan enige tijd vergen. Als het goed is, maakt Origin daarna alle onderdelen aan zoals het hoort.
Heel veel succes.
EA Staff (Retired)@RealSimmor0 het verwijderen van antivirussoftware is niet raadzaam en kan niet worden gezien als een goed advies.
@didi91176 Ik heb pasgeleden op een andere computer dan mijn gamecomputer de Sims 4 geïnstalleerd en had ook even last van de OneDrive. Ook nadat ik die had ontkoppeld bleef ik in de map documenten een rode bal met een zwart kruis zien voor de map Electronic Arts. Zou je nog eens willen controleren of jij dat ook waarneemt? In dat geval is de OneDrive niet goed afgesloten en blijft de map Electronic Arts op de OneDrive sluimeren.
Je zou nog eens kunnen kijken of de map Electronic Arts nog bestaat op de OneDrive en hem van die plek verwijderen. Als je toch al op kopie op een USB-stick of externe harddisk hebt staan, kan dat geen kwaad. En zou je ook nog eens een zoekopdracht in de balk bovenaan rechts van de verkenner willen intoetsen met de naam Electronic Arts? Misschien dat de map door een aanpassing van instellingen wel op een andere plaats terecht is gekomen.
Als je nog wilt blijven proberen dan zal ik samen met jou nog even blijven zoeken naar een oplossing.
EA Staff (Retired)Wij raden in het algemeen inderdaad niet aan een anti-virus volledig te verwijderen alhoewel het het wel waard kan zijn hem tijdelijk uit te schakelen om te kijken of dat helpt. Uiteraard is in dat geval het niet aan te raden andere dingen te doen totdat je hem weer aan zet.
In dit geval voelt het meer als een OneDrive probleem inderdaad waarbij hij de map automatisch in de cloud zet. Houd ons op de hoogte @didi91176 ! Het kan het ook waard zijn te testen op een ander Windows profiel met admin rechten.
- EA_Neil
EA Staff (Retired)EA Staff (Retired)Geen probleem. Gelukkig is dit niet erg lastig en na het testen kun je dit profiel gewoon weer weghalen.
Je kunt hier lezen hoe je deze kunt aanmaken en je kunt hem in hetzelfde menu ook weer verwijderen hierna.
- EA_Neil
