Kan de sims niet installeren, loopt vast op preparing

Ik ben al sinds gisteren bezig de sims 4 proberen te installeren. maar krijg elke keer dat hij vast loopt op preparing. waarna ik een download error melding krijg. ik heb elke oplossing geprobeerd die op internet te vinden.

*EA app repareren

*EA app opnieuw installeren

*EA app via taakbeheer afsluiten en cache legen

*Computer opnieuw opgestart

maar niks wat ik ook doe schijnt te helpen. wordt er gek van.

Weet iemand wat er aan de hand is?

technische problemen

Trismagistos
2 years ago
Hey @Jay-Sage90
Ik heb even de tijd gehad om jouw DxDiag.txt te bestuderen en als ik die zie is de eerste vraag of jij je PC zelf hebt gebouwd?
Ik kom nogal wat kleinere en grotere fouten tegen. Helemaal onderin de DxDiag.txt wordt dat duidelijker.
Spoiler
Windows Error Reporting:
+++ WER0 +++:
Foutbucket 2166586424808692008, type 5
Naam van gebeurtenis: AppHangB1
Antwoord: Niet beschikbaar
Id van CAB-bestand: 0
Dit rapport geeft aan dat er een probleem is met de Windows updates maar dat het systeem zelf onvoldoende opties heeft voor een goede diagnose.
de foutmelding die er eigenlijk direct op volgt is:
Spoiler
Handtekening van probleem:
P1: ACValhalla.exe
P2: 0.0.0.0
P3: 63e1cbca
P4: ca18
P5: 67246080
Hierin wordt duidelijk dat de grafische kaart een update nodig heeft, Je kunt de update voor de NVIDIA GeForce GTX 1650 hier ophalen:
NVIDIA Studio Driver | 546.01 | Windows 11
De fout die hierop volgt is wat ernstiger:
Spoiler
Foutbucket LKD_0x1cc_EXRESOURCE_TIMEOUT_OWNERTHREAD_Ntfs!NtfsNonCachedIo, type 0
Naam van gebeurtenis: LiveKernelEvent
Antwoord: Niet beschikbaar
Id van CAB-bestand: 213be46c-b16a-4e54-9bce-da7ea4993aad
Ik raad je aan om de tekst in de spoiler te kopiëren en volledig te googelen of in Bing te plakken. Hie valt te lezen dat er sprake is van een hardware fout.
Spoiler
Ik raad je aan om de volgende stappen te volgen om de oorzaak van de foutmelding te achterhalen:
1. Controleer of uw apparaat de nieuwste updates heeft geïnstalleerd.
2. Voer een volledige scan uit op uw apparaat met behulp van een antivirusprogramma van derden.
3. Controleer of er recentelijk nieuwe hardware of software is geïnstalleerd op uw apparaat. Als dat het geval is, probeer dan de hardware of software te verwijderen en controleer of de foutmelding nog steeds optreedt.
4. Als de foutmelding blijft optreden, raad ik je aan om contact op te nemen met de klantenondersteuning van Microsoft voor verdere hulp ³.
Alle daarop volgende meldingen hebben te maken met het bovenstaande probleem. het advies is dus: controleer of je alle noodzakelijke updates hebt opgehaald en installeer (in het ergste geval) Windows 11 helemaal opnieuw.

14 Replies

Trismagistos
Hero
2 years ago
Hey @Jay-Sage90,
Lastig als je telkens tegen hetzelfde probleem blijft aanlopen.
Kan je aangeven welke EA app versie je hebt? Op 3-11 was de laatste versie 13.55.0.5568. Soms helpt het als je de nieuwste versie van download:
Download the EA app – Powering next generation of PC gaming - Electronic Arts
Als dat allemaal niet helpt kan het ook nog ergens anders aan liggen.
Als je een DxDiag.txt wilt bijvoegen kan ik onderzoeken waar het probleem zit.In de link hieronder vind je er meer informatie over:
https://help.ea.com/nl/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/
Jay-Sage90
2 years ago
de versie die ik heb is 13.63.0.5576. En volgens de systeemvereisten, is mijn systeem meer dan geschikt voor de Sims 4. Ben sinds ik de Sims 4 heb dit probleem niet eerder tegen gekomen. En voorheen kon ik prima de sims 4 installeren op mijn pc.
DxDiag.txt114 KB
Jay-Sage90
2 years ago
Ik kwam trouwens een bericht op het forum tegen van afgelopen augustus, waarbij iemand het zelfde probleem aangaf als dat ik nu heb. namelijk deze:
https://answers.ea.com/t5/Bug-rapporten-en-Technische/Downloading-sims-4-update-not-working/m-p/12866289#M16844
enig verschil met mijn probleem is dat dit probleem met het updaten is en bij mij met installeren. Verder is het probleem hetzelfde. En in augustus lag het probleem aan EA kant. maar ik heb hier deze maand niks van op het forum gelezen dat meerdere dat probleem nu ook hebben.
Trismagistos
Hero
2 years ago
Hey @Jay-Sage90
Ik heb even de tijd gehad om jouw DxDiag.txt te bestuderen en als ik die zie is de eerste vraag of jij je PC zelf hebt gebouwd?
Ik kom nogal wat kleinere en grotere fouten tegen. Helemaal onderin de DxDiag.txt wordt dat duidelijker.
Spoiler
Windows Error Reporting:
+++ WER0 +++:
Foutbucket 2166586424808692008, type 5
Naam van gebeurtenis: AppHangB1
Antwoord: Niet beschikbaar
Id van CAB-bestand: 0
Dit rapport geeft aan dat er een probleem is met de Windows updates maar dat het systeem zelf onvoldoende opties heeft voor een goede diagnose.
de foutmelding die er eigenlijk direct op volgt is:
Spoiler
Handtekening van probleem:
P1: ACValhalla.exe
P2: 0.0.0.0
P3: 63e1cbca
P4: ca18
P5: 67246080
Hierin wordt duidelijk dat de grafische kaart een update nodig heeft, Je kunt de update voor de NVIDIA GeForce GTX 1650 hier ophalen:
NVIDIA Studio Driver | 546.01 | Windows 11
De fout die hierop volgt is wat ernstiger:
Spoiler
Foutbucket LKD_0x1cc_EXRESOURCE_TIMEOUT_OWNERTHREAD_Ntfs!NtfsNonCachedIo, type 0
Naam van gebeurtenis: LiveKernelEvent
Antwoord: Niet beschikbaar
Id van CAB-bestand: 213be46c-b16a-4e54-9bce-da7ea4993aad
Ik raad je aan om de tekst in de spoiler te kopiëren en volledig te googelen of in Bing te plakken. Hie valt te lezen dat er sprake is van een hardware fout.
Spoiler
Ik raad je aan om de volgende stappen te volgen om de oorzaak van de foutmelding te achterhalen:
1. Controleer of uw apparaat de nieuwste updates heeft geïnstalleerd.
2. Voer een volledige scan uit op uw apparaat met behulp van een antivirusprogramma van derden.
3. Controleer of er recentelijk nieuwe hardware of software is geïnstalleerd op uw apparaat. Als dat het geval is, probeer dan de hardware of software te verwijderen en controleer of de foutmelding nog steeds optreedt.
4. Als de foutmelding blijft optreden, raad ik je aan om contact op te nemen met de klantenondersteuning van Microsoft voor verdere hulp ³.
Alle daarop volgende meldingen hebben te maken met het bovenstaande probleem. het advies is dus: controleer of je alle noodzakelijke updates hebt opgehaald en installeer (in het ergste geval) Windows 11 helemaal opnieuw.
Jay-Sage90
2 years ago
Heb mijn PC helemaal opnieuw geinstalleerd, maar nog steeds hetzelfde probleem, En kan niet alleen de sims 4 niet installeren maar alle EA games werken niet. Als ik via andere gamestreamingservices een game probeer te installeren heb ik geen problemen.
Ook is nvidea up to date.
De PC is inderdaad een zelfgebouwde pc, alleen niet door mij in elkaar gezet.
En heb dit probleem nog niet eerder met deze PC gehad.
En van EA zelf wordt je ook niet wijzer. die sturen me elke keer hetzelfde wat ik allang geprobeerd heb.
DxDiag.txt112 KB
Trismagistos
Hero
2 years ago
Hey @Jay-Sage90,
Heel vervelend dat je problemen blijft houden met je pc.
Zelfs na het opnieuw installeren van Windows blijven er fouten optreden die te maken hebben met de hardware configuratie.
De eerste foutregels van de nieuwe DXDiag.txt laten nog steeds (opnieuw) een probleem zien met de hardware configuratie. Zie ook de informatie in de spoiler.
Spoiler
Windows Error Reporting:
+++ WER0 +++:
Foutbucket 1431030409385137458, type 4
Naam van gebeurtenis: APPCRASH
Antwoord: Niet beschikbaar
Id van CAB-bestand: 0

Handtekening van probleem:
P1: UserOOBEBroker.exe
P2: 10.0.22621.2506
P3: f113627f
P4: msvcrt.dll
P5: 7.0.22621.2506
P6: 657b2709
P7: 40000015
P8: 000000000000b15c
P9:
P10:
Maar ook dat er geen cab bestand is gemaakt. Hierdoor kan ik niet bepalen wat er precies aan de hand is.
Gelukkig kan ik aan de hand van regel 4 wel zien dat je nog de Microsoft visual studio onderdelen nog moet installeren. In de link hieronder vind je de benodigde programma's. Download én installeer eerst de x86 versie en daarna de x64 versie van dit programma.
https://learn.microsoft.com/nl-NL/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170
Ik vermoed echter dat dit het probleem met jouw pc niet zal oplossen. Haal ajb eerst alle updates op voordat je een nieuwe DXDiag.txt maakt. Uit de laatste probleem (fout regels) blijkt dat je nog niet alle relevante updates hebt opgehaald. De updates uit de Microsoft Store missen nog en ook de Edge updates vragen om aandacht.
Jay-Sage90
2 years ago
Ik weet nu vrijwel zeker dat het niet aan mijn PC ligt, Heb de EA app op een andere PC geinstalleerd en proberen verschillende games te downloaden. Ik krijg echter het zelfde probleem voor me. Dus ben er nu wel echt van overtuigd dat de oorzaak bij EA ligt.
EA_QueenBee
Community Manager
2 years ago
Hoi @Jay-Sage90,

Van wat ik kan zien zijn er momenteel geen veelvoorkomende problemen met het instaleren van de Sims 4 op de EA app. Wel eentje dat het spel soms niet wilt opstarten, maar niks over instaleren. Je zegt dat je al contact hebt opgenomen met onze live support team, maar hebben ze ook deze link met wat foutoplossingen gedeeld?
Jay-Sage90
2 years ago
Die oplossingen krijg ik elke keer voorgeschoteld, maar heb die oplossingen al meerdere keren geprobreerd kom er niet verder mee. elke keer blijft dezelfde fout voorkomen.
Lotje1981
New Ace
2 years ago
Als je het idee hebt dat het aan de EA-app ligt is het dan eens een idee om die te updaten?