Kan Sims 4 niet spelen

Probeer eens de cache van de Origin cliënt leeg te maken en daarna De Sims 4 via de Origin cliënt gaan repareren, @xfloorwx.
https://help.ea.com/nl-nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games

Heb je eerder De Sims 4 op deze computer kunnen spelen?

Start De Sims 4 via de Origin cliënt.
Alle overige en onnodige openstaande software helemaal afsluiten. Met name sommige beveiligingssoftware kan een onbedoelde boosdoener zijn.
Het gebruik een bekabelde internetverbinding wordt aangeraden.
Verzet de schuifbalk bij de instellingen van de "Gebruikersaccountbeheer" op de laagste optie en bevestig deze acties.
De Origin cliënt als een Administrator starten.

Mogelijk dienen ook nog de stuurprogramma's van jouw computer eerst nog worden bijgewerkt, als de beschikbare updates voor Windows te gaan installeren.


Systeemeisen voor De Sims 4 (basisspel, normale (64-bits) versie): https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4#store-page-section-requirements
De aanvullende inhoud hebben hun eigen systeemeisen, waaraan jouw computer ook dient te voldoen om deze te kunnen gebruiken. Het basisspel is vereist en dient op dezelfde Origin / EA account zijn geregistreerd.
Systeemeisen voor "De Sims 4 - Jaargetijden" (aanvullende inhoud): https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4/expansion/the-sims-4-seasons#store-page-section-requirements

De laatste versie van de Origin cliënt kan hier vanaf downloaden: https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/download
Verwijder alle huidige versies. Ook de "technische previews" dus.
Als de normale methode niet werk, zal je de alternatieve methode eens moeten proberen: https://help.ea.com/nl-nl/help/origin/origin/manually-uninstalling-origin
De Origin cliënt en de spellen van Origin zal je lokaal moeten installeren.
hun gegevens dienen ook lokaal opgeslagen worden en bereikbaar zijn.


Mocht je nog steeds problemen hebben, dan graag je DxDiag informatie plaatsen bij je reactie: https://help.ea.com/nl-nl/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information
Wel opslaan als een tekstbestand en deze toevoegen als een bijlage.

Groetjes.

Hey @xfloorwx,

Heb je voorheen De Sims 4 wel kunnen draaien of heeft hij nooit gewerkt sinds je hem aangeschaft hebt vorige week?

- EA_Neil

Heeft De Sims 4 eerst nog wel op deze computers gewerkt, @loenaloentje?
Kan je per computer deze stappen en suggesties doorlopen?

Voldoen deze computers aan de gevraagde systeemeisen van De Sims 4 (alleen basisspel, de normale (64-bits) versie)?: https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4#store-page-section-requirements
Hardware van een laptop geeft minder prestaties dan een normale desktop PC. Vergeet niet de laptop aan te sluiten op de netstroom.
Om aanvullende inhoud te kunnen gebruiken, zal jouw computer ook aan hun gestelde systeemeisen voldoen.

Heb je iets gedaan waardoor De Sims 4 niet meer werkt?

Verschijnt er nog een foutmelding?
Dan graag hiervan een schermafdruk maken, ontdaan zijn van persoonlijke gegevens, dan deze opslaan als een afbeeldingsbestandstype en als een bijlage toevoegen bij je reactie.

Mocht je soms aangepaste inhoud gebruikt, dan zal je deze eens moeten ontdoen.
De cache van de Origin cliënt gaan leegmaken, bekijk dit helpartikel daarover: https://help.ea.com/nl-nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
Map van De Sims 4 hernoemen. Deze zal in je "Documenten\Electronic Arts\" staan.
Hierna De Sims 4 via de Origin cliënt gaan repareren en bijwerken. Rechtsklik op de speltegel van De Sims 4 in de spelbibliotheek van de Origin cliënt en daarna "Repareren" kiezen. Daarna wachten tot het reparatieproces helemaal klaar is.
Vervolgens De Sims 4 schoon starten. Ga met een nieuwe of standaard Sim / huishouden testen.

Net als elk ander spel van Origin, dien je De Sims 4 de Origin cliënt te starten.
Alle overige en onnodige openstaande software helemaal afsluiten, want het is mogelijk dat deze de goede werking van de Origin cliënt als De Sims 4 verhinderen.
Gebruik een bekabelde internetverbinding.
De "Gebruikersaccountbeheer" en beveiligingssoftware (tijdelijk) uitschakelen.
Start de Origin cliënt als een Administrator. Rechtsklik op diens snelkoppeling en dan "Uitvoeren als administrator" kiezen.


Mogelijk zal je de stuurprogramma's van jouw computer eerst nog bijwerken. Begin met de stuurprogramma's van je videokaart. Hierna de computer opnieuw laten starten.
Stuurprogramma's voor NVidia, kan je hier vinden: https://www.nvidia.com/Download/index.aspx?&lang=en-us
Stuurprogramma's voor Intel, kan je hier vinden: https://www.intel.com/content/www/us/en/support.html
Stuurprogramma's voor ATI en AMD, kan je hier vinden: https://www.amd.com/en/support

De "Origin in-game" uitschakelen. Lees dit helpartikel hierover: https://help.ea.com/nl-nl/help/origin/origin/how-to-use-origin-in-game

Zijn alle updates die nog beschikbaar zijn voor Windows al gedownload en geïnstalleerd. Denk ook aan de optionele updates. Aansluitend de computer opnieuw laten starten. Herhalen van deze stappen is goed mogelijk.
https://support.microsoft.com/nl-be/help/4027667/windows-update-windows-10


Mocht jouw computer beschikken over meerdere videokaarten, dan dien je altijd de betere videokaart geselecteerd voor het draaien van de zwaardere software.
Vaak zal de betere geleverd worden door NVidia.
Een basis of ingebouwde "videokaart" zal dan niet geschikt hiervoor zijn.

Wanneer De Sims 4 weer start, dien je de grafische instellingen bij de spelopties te verlagen.
Het is mogelijk dat je opties hier dient in te schakelen of uit te schakelen.
Ook kan je hier de laptopmodus vinden.

Schone start van Windows doen. Bekijk deze instructies hiervoor bij Microsoft: https://support.microsoft.com/nl-nl/kb/929135

De beeldschermresolutie naar 1024×768 verlagen.
Lukt het om dan De Sims 4 in de venstermodus te starten?

Heb je soms de hardware van jouw computer overgeklokt, dan zal je de standaard instellingen van de hardwarefabrikant moeten gaan terugzetten.

Slechts 1 monitor, muis en toetsenbord gebruiken. Luidsprekers heb je niet nodig voor de test. Alle overige en onnodige apparaten uitschakelen en losmaken. Met name draadloze apparaten en op USB aangesloten apparaten zullen hierin een onbedoelde boosdoener zijn.

Een schone installatie doen van je (videokaart) stuurprogramma's.
Bekijk de instructies voor NVidia bij NVidia: http://nvidia.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/2900/kw/install/session/L3RpbWUvMTQxODI0ODI1NS9zaWQvKnJPZzFBOW0%3D
Bekijk de instructies voor ATI en AMD: http://support.amd.com/en-us/kb-articles/Pages/AMD-Clean-Uninstall-Utility.aspx

Laatste versie en systeemeisen van de Origin cliënt kan je hier vinden: https://www.origin.com/nl-nl/store/download
De Origin cliënt, net als de spellen van Origin dien je lokaal geïnstalleerd hebben. Ook zal je hun gegevens lokaal bewaren.

Zou het nog steeds niet lukken om De Sims 4 te starten, dan graag je DxDiag informatie, opgeslagen als een tekstbestand, bij je reactie als een bijlage: https://help.ea.com/nl/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/


Groetjes.

@loenaloentje @xfloorwx ,

Bedankt voor het ons laten weten. Kunnen jullie ons laten weten wanneer jullie voor de laatste keer jullie videokaart drivers geupdate hebben en of je dus op de meest recente driver versie zit op jouw PC/laptop? Vooral als hij nieuw is komt hij niet automatisch met de nieuwste automatisch geïnstalleerd. 

- EA_Neil

@xfloorwx ,

Om te zien wat je het beste kunt gebruiken hiervoor kan het goed zijn eerst te zien wat voor videokaart in jouw computer/laptop zit omdat verschillende merken verschillende manieren hebben om dit te doen. Meestal hebben ze een programma die de drivers voor je installeerd wat ideaal is. Het kan ook goed zijn te noteren wat jouw processor is en hoeveel werkgeheugen je hebt zodat we kunnen kijken of de computer/laptop aan de eisen voldoet. Dit is alleen voor Windows. Voor Mac zijn er andere stappen.

De makkelijkste manier om dit zelf te doen is door de windows toets in te drukken en dan 'DxDiag' in te typen en dit te openen. Je kunt ook vinden op ons artikel hier hoe je dit kunt doen.

Hier staan de stappen om een zogenoemde DxDiag te starten. Na het starten van het menu van de DxDiag kun je onder display zien welke video kaart je hebt (de naam) en op het systeem tabje wat jouw processor (processor) en aantal werkgeheugen is (memory).

- EA_Neil