Omdat dit onderwerp niet veel te maken heeft met het EA Desktop programma, maar eerder met De Sims 4 zal dit onderwerp beter in diens forumtak thuishoren:
https://answers.ea.com/t5/De-Sims-4/bd-p/the-sims-4-technical-issues-nlJe hoeft dat niet zelf nou meer te doen en dit onderwerp zal worden verplaatst.
Zorg dat je de basisstappen helemaal hebt gedaan,
@SimJolien. Ontdoe De Sims 4 van alle aangepaste inhoud, hernoemd de spelmap, de cache van de Origin cliënt leegmaken en repareer deze via de Origin cliënt.
Controleer dat deze is bijgewerkt. Met een nieuwe Sim / huishouden testen of het probleem is opgelost.
Start De Sims 4 via de Origin cliënt.
Je zal alle overige en onnodige openstaande software helemaal moeten afsluiten, want deze kunnen zorgen voor hinder / blokkeren bij beiden. Zo worden ook meer systeembronnen vrij gemaakt, die je harder nodig zal hebben om De Sims 4 laten draaien.
Altijd een bekabelde internetverbinding gebruiken.
De "Gebruikersaccountbeheer" en beveiligingssoftware (tijdelijk) uitschakelen.
Start de Origin cliënt als een Administrator.
Controleer dat je computer nog wel voldoet aan de gevraagde systeemeisen (alleen basisspel en de normale (64-bits) versie):
https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4#store-page-section-requirementsMogelijk dienen de stuurprogramma's van je computer eerst nog worden bijgewerkt. Begin bij die van de videokaart.
Tevens, alle nog beschikbare updates voor Windows 10 downloaden en installeren. Denk hieraan de optionele updates. Hierna de computer opnieuw laten starten en stappen herhalen.
De beeldschermresolutie verlagen naar 1024×768 en start De Sims 4 in de venstermodus.
Zou het probleem blijven terugkeren, plaats je DxDiag informatie opgeslagen als een tekstenbestand bij je reactie:
https://help.ea.com/nl/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/Groetjes.
