Zwart scherm bij opstarten sims 4

Hallo,

Bij het opstarten krijg ik een zwart scherm en valt de sims 4 uit. Ik zie het blauwe start scherm van sims 4  en hoor de muziek maar na een tijd stopt de muziek en wordt mijn scherm zwart. Ik speel op Mac Apple.
Dit zijn alle zaken die ik al heb gedaan.
- Controleer je systeemvereisten.
- Update je systeem en het spel.
- Verwijder cachebestanden
- Voer het spel in venstermodus uit
-  Controleer en herstel spelbestanden
- Herstel rechten en caches van je Mac
- Verwijder en installeer het spel opnieuw

Ik heb ook al EA Support gecontracteerd en zij gaven mij ook dingen die ik kon proberen  maar niks hielp. Dus ik hoop via hier tips te krijgen.