błąd gry

Rodzina  znika w momencie wybierania świata do gry oraz podczas kupowania domu. Można kupić parcele ale nie wyświetla się rodzina, by zagrać pokazuję się komunikat że trzeba stworzyć rodzinę mimo że już to zrobiłam. Co jakiś czas pokazuje się błąd i komunikat aby wyłączyć grę i spróbować ponownie później co nie działa. Problem trwa od 2 tygodni i nie wiem jak go naprawić. Zrzuty ekranu pokazują kolejność w której to się dzieje.