Błąd "uruchomienie niemożliwe"

Hej! 

Od około pół roku nie działają mi simsy 4. Przy otwieraniu gry (normlanie się ładuje, otwiera, mija animacja zielonego diamencika, pojawia się logo TS4) gra się crashuje i wyskakuje następujący komunikat: uruchomienie niemożliwe: Gra ma za mało pamięci, aby kontynuować działanie. Nie wiem co zrobić, czytałam poradniki z podobnym błędem ale nie za bardzo rozumiem podanych rozwiązań. Support EA od 5 miesięcy nie pomaga w niczym, próbowałam się skontaktować wiele razy i za każdym razem dostaje bota z IQ łyżki stołowej. Z góry dziękuję za pomoc!