brak dodatku do pobrania

Niedawno kupiłam w Empiku nową grę dodatek do The Sims 4 Życie i śmierć. Po dodaniu kodu z pudełka nie nastąpiło pobranie gry.... nie widnieje ona też w zarządzaj dodatkami.... próbowałam już wszystkiego.... zgłaszałam do EA, naprawiałam wszystkie dodatki, pobrałam na drugim laptopie, usunęłam pliki cookie, wylogowałam i zalogowałam się ponownie na konto w EA. Nic nie działa i dodatku ciągle nie widać ani nie pojawia się w grze. Córka ciągle dopytuje a ja już nie wiem co mogę jeszcze zrobić. Proszę pomóżcie mi!