Nie działa dodatek witaj w pracy do sims4

Hej, potrzebuję pomocy. Zakupiłam dodatek do sims 4, przez aplikację ea, ale po zainstalowaniu dalej nie pojawia się w grze- gra każe zrobić reset. Reset robiony wielokrotnie, ale nic to nie dało. Czekałam 24h od zakupu jak doradzali z EA, ale nic się nie zmieniło. Gra sims4 przez aplikację ea wyświetla się jako wersja tradycyjna- mam 64 bitowy system, folder w dokumentach jako sims 4 więc już skończyły mi się pomysły jak to naprawić...