Problem z dodatkiem z kodu

Witam, kupiłam dodatek "zakochaj się" poprzez G2A, kod ładnie wszedł, jednak nie mogę go pobrać. W sklepie EA nadal pokazuje, że mogę go kupić, tak samo w grze wyświetla się jako niedostępny i możliwy do kupienia. Już miałam wcześniej taki problem, ale nie pamiętam jak go rozwiązałam. Zdążyłam zrobić reinstal gry, relog EA oraz standardowo reset laptopa. Simsy mam na EA razem ze wszystkimi dodatkami. Co robić? czekać aż system podłapie? Pisać do supportu? Jeśli tak to gdzie? nie umiem nigdzie znaleźć żadnego formularza kontaktowego