problem z uruchomieniem gry

Dzień dobry,

Od kilku tygodni mam problem z grą The Sims 4. Gra nie uruchamia się po włączeniu - najpierw pojawia się komunikat o przygotowaniu do gry, ale potem wraca do aplikacji EA i gra nie odpada. Problem trwa od kilku tygodni i jedyne, co pomaga to przeinstalowanie gry. Tylko że po dwóch dniach problem znowu wraca, więc de facto z gry nie da się korzystać. Pierwszy raz pojawił się jakiś czas po zainstalowaniu dodatku Uniwersytet, ale też przy okazji pojawienia się świątecznego wyzwania - nie wiem, czy jedna z tych rzeczy może być źródłem problemu. Dodam jeszcze, że większość dodatków kupowałam przez EA, ale dwa pobrałam przez Steama (darmowy świąteczny dodatek i kryształowe cudeńka). Nigdy nie korzystałam, ani z modów, ani z CC. Wykonałam wszystkie prostsze kroki opisywane w postach o podobnym problemie (wylogowanie i ponowne zalogowanie do aplikacji EA, odzyskiwanie aplikacji, odinstalowanie antywirusa, dodanie gry do wyjątków w zaporze Defender) - poza przeinstalowaniem nic nie przynosi efektów.