Sims 4 - brak możliwości pobrania dodatków

Hej, 

kupiłam kody na G2A.COM. Większość dodatków zainstalowała się w EA prawidło, ale z dwoma mam problem. 

W bibliotece, w zarządzaniu dodatkami wyświetla się informacja "do pobrania" i "zawartość w grze", ale brak możliwości faktycznego pobrania. 

Czyściłam pamięć podręczną kilkukrotnie, reinstalowałam aplikację EA, niestety nic to nie daje.

Czy mogę prosić o pomoc?