The sims 4 nie chcą się uruchomić

Witam, mam pewien problem. Po prawie 2 latach postanowiłam ponownie pobrać the sims 4 z dodatkami. Niestety po zainstalowaniu gra nie uruchamia się. Gra probuje odpalić się przez epic games, mimo to ze moje konto epic games i EA app nie są ze sobą połączone. Próbowałam wszystkiego, czyszczenie pamięci EA app, naprawienie gry w aplikacji, odinstalowanie i zainstalowanie ponownie. Mam Windowsa 10. Prozę o wszelkie porady i pomoc, nie wiem co mam z tym zrobić, nigdy wcześniej nie miałam takiej sytuacji i gra działała normalnie bez zarzutów.