The sims 4 zacina się

Mam problem- u mojej koleżanki gra po kilku minutach się zacina/zamraża i nie można nic zrobić, simowie się nie ruszają, nie można nawet wyjść z gry, musi wyłaczyć komputer żeby wyjść. Modyfikacje przegrała odemnie a u mnie wszystko działa bez problemowo więc to nie kwestia modyfikacji. Wyczyściłam u niej pamięć podręczną ea app ale to też nie pomogło, naprawienie gry ani instalacja jej na nowo tak samo, problem ciągle występuje i nie wiemy co zrobić.