ao abrir the sims 4 fica com tela branca

acabei de formatar o pc, instalei o origin e fiz download dos jogos the sims. ao clicar em jogar, ele abre o jogo normalmente com a tela azul clara "the sims 4" e em seguida fica tela branca com a mensagem "nao esta respondendo". porém a seta é a do jogo e a musica entra também, o jogo nao carrega, fica só na tela branca com a musica do the sims