Olá, GlendaAndrada12
Esse problema no The Sims 4 geralmente está ligado a bug gráfico, câmera ou dados corrompidos do lote. Tente o seguinte, na ordem:
- Entre no Modo Construção e volte para o Modo Vida
• Aperte Tab para sair do modo câmera livre, se estiver ativo
• Use Shift + Tab ou Ctrl + 0 / Ctrl + 9 para redefinir a câmera
• Vá para Gerenciar Mundos e entre novamente no lote
• Teste carregar um save anterior, se existir
Se não resolver:
- Repare o jogo pela Steam ou EA App
• Apague o arquivo localthumbcache.package da pasta do jogo
• Teste iniciar outro lote para ver se o problema é só nesse terreno
Espero que fique solucionado.