Atualização do jogo

Olá! luanamaravilhosa​  A atualização do jogo não está necessariamente associada ao endereço de e-mail da conta EA, mas também à plataforma utilizada para instalar o jogo.

Para podermos ajudar, poderia confirmar algumas informações?

• De qual jogo está a falar?
• Está a jogar pela EA App, Steam ou Epic Games?
• No computador novo, consegue abrir e jogar normalmente, mas não recebe a atualização?
• A atualização aparece como disponível no computador antigo?

Entretanto, recomendamos reiniciar a plataforma onde instalou o jogo e verificar manualmente se existem atualizações pendentes.

  Eu estou usando aplicativo da EA         Estava falando do The Sims 4   já que a plataforma original dele EA 

luanamaravilhosa​ Só para clarificar melhor voce tem acesso ao jogo, dentro do seu EA App, geralmente as atualizações são automáticas. Quando indica que não tem acesso a atualização o que se refere mesmo, o jogo não faz update, o que esta faltando? 

Recomendamos os seguintes passos:

1. Abra a EA App e verifique se existem atualizações pendentes na biblioteca.
2. Aceda às definições da aplicação e confirme se as atualizações automáticas estão ativadas.
3. Limpe a cache da EA App através de Ajuda > Recuperação do aplicativo > Limpar cache.
4. Reinicie a aplicação e verifique novamente se existe alguma atualização disponível.

luanamaravilhosa​ passando para confirmar se entretanto chegou a solucionar esse problema?