Como faço para recuperar quando o progresso some?

Sul Sul!
Um dia você abriu o jogo e seu progresso simplesmente sumiu ou algo aconteceu em seu jogo?

Por exemplo, uma reinstalação ou algum dos exemplos dados pela jogadora acima.

Primeiro, sugiro que você entre na pasta Saves em Documentos > Eletronic Arts > The Sims 4 > Saves e verifique existem arquivos lá.

Essa é a pasta onde estão armazenados seus salvos.

Caso ainda existam arquivos por lá, o problema pode estar na pasta em si.

Assim, remova os arquivos dessa pasta e coloque-os em outro lugar, por exemplo em sua Área de Trabalho.

Então, delete a pasta Saves e inicie o jogo para que uma nova pasta seja gerada.

Em seguida, basta colocar os arquivos de volta a pasta para que seu progresso seja executado.

Se não houver arquivos nessa pasta, sugiro que você tente uma restauração de um jogo previamente salvo.