Comprei uma expansão, o meu banco aprovou, mas não recebi

Comprei uma expansão do The Sims 4 e primeiro apareceu que não foi feito o pagamento e recebi uma notificação do meu banco dizendo que uma compra feita no meu cartão tinha sido negada, ele não autoriza compras online. Fiz novamente usando o cartão online, uma hora depois recebi uma notificação do meu banco que a compra tinha sido aprovada, mas, no entanto a expansão não ficou disponível e consta no email e na plataforma que o pagamento esta pendente, sendo que sempre o pagamento foi aprovado na hora e sempre recebi em segundos os jogos da EA.